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Horizontal 1. Se centra en satisfacer las necesidades y deseos del cliente incrementando su bienestar. 3. es el proceso de crear y mantener un buen acoplamiento entre los objetivos y recursos de una compañía y las oportunidades en evolución del mercado. 6. Las expectativas son las "esperanzas" que los clientes tienen por conseguir algo. 9. Se produce cuando el desempeño percibido del producto coincide con las expectativas del cliente. 10. es una herramienta estratégica que se utiliza para conocer la situación presente de una empresa. 12. Se produce cuando el desempeño percibido excede a las expectativas del cliente. 14. Se centra en la eficiencia de las operaciones internas 15. está en función de la rapidez con que los competidores pueden imitar la estrategia y los planes de la empresa líder. 16. Estrategia de marketing que involucra la creación de nuevos productos para los clientes actuales. 17. estrategia consistente en establecer asociaciones a largo plazo con los clientes. 18. Significa la atracción de clientes nuevos a productos existentes. 20. Estrategia de marketing que trata de incrementar la participación de mercado entre los clientes existentes. 22. la base de todas las decisiones y estrategias de marketing. 24. Se refiere al desempeño (en cuanto a la entrega de valor) que el cliente considera haber obtenido luego de adquirir un producto o servicio. 25. Conjunto de características únicas de una compañía y sus productos precibidos por el mercado meta como dignos de atención y superiores a los de la competencia. 26. constituyen un punto central en la elaboración del plan de marketing, ya que todo lo que les precede conduce al establecimiento de los mismos

Vertical 2. el nivel del estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas 4. Consiste en ser el competidor de bajo costo en una industria a la vez que se conservan márgenes satisfactorios de utilidades. 5. Se centra en técnicas agresivas para vencer la resistencia del consumidor 7. es la relación entre los beneficios y el sacrificio necesario para obtenerlos. 8. La que logra una empresa cuando trata de fijar como meta servir a un pequeño segmento de mercado. 11. Luego de realizada la compra o adquisición de un producto o servicio, los clientes experimentan uno de éstos 13. Es la estrategia de incrementar las ventas mediante la introducción de productos nuevos en mercados nuevos. 19. Se centra en satisfacer las necesidades y deseos del consumidor 21. se relaciona con las necesidades que tienen las empresas de seleccionar de un segmento de mercado, la población o grupo de consumidores a los cuales se quiere llegar. 23. conjunto de razones fundamentales de la existencia de la compañía.