1													2					3
							4
	5
											6
		7																					8
9
																									10
										11
									12							13
		14																			15
16
	17																	18
19
							20

Across 1. Idea de que las organizaciones deben rendir cuentas a la sociedad. 5. Uno o más grupos de consumidores potenciales hacia quienes una organización dirige su programa de marketing. 6. Productos intangibles. 9. Factores incontrolables relacionados con las fuerzas sociales, económicas, tecnológicas, etc. 11. Una organización debe identificar y satisfacer las necesidades de sus consumidores en forma que también satisfaga el bienestar social. 12. Consiste en el cambio de objetos de valor entre comprador y vendedor. 14. Es la actividad que crea, comunica, ofrece e intercambia ofertas que benefician a la organización, los grupos de interés de ésta y la sociedad. 16. Vincula a la organización con sus clientes, empleados, proveedores y otros socios para derivar beneficios mutuos de largo plazo. 17. Necesidad determinada por el conocimiento, la cultura y la personalidad. 18. Existe cuando la persona se siente privada desde el punto de vista fisiológico de las cosas necesarias para vivir. 19. Consiste en los beneficios o el valor para el cliente que reciben los usuarios de un bien o servicio. 20. Personas que usan los bienes y servicios adquiridos para el hogar.

Down 2. Proceso de identificar a compradores potenciales, entenderlos a fondo y crear en ellos una percepción de largo plazo. 3. Unidades, como los fabricantes, mayoristas, minoristas y organismos gubernamentales, que compran bienes y servicios. 4. Integra la mezcla de marketing para brindar un bien, servicio o idea a los compradores potenciales. 7. Factores controlables del gerente de marketing. 8. Respuesta interna que tienen los clientes a todos los aspectos de una organización y su oferta. 10. Combinación única de beneficios que reciben los compradores meta u objetivo e incluye calidad, precio. comodidad, etc. 13. Consiste en las personas con el deseo y la capacidad de comprar un producto específico. 15. Objetos físicos.