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Across 1. Atributos que pueden discernirse sólo después de la compra o durante el consumo. 14. Incluye características que el consumidor puede encontrar imposibles de evaluar. 16. Factor que influye en la efectividad de la representación del papel. 17. Son muy intensas, estables y dominantes. 18. "La experiencia es el... 19. Los servicios son altos en cualidades de________ y credibilidad.

Down 2. Abarca procesos de servicio que se extienden desde lo mundano hasta lo espectacular. 3. Son combinaciones de indicios sociales que guían y dirigen el comportamiento en un escenario dado. 4. El proceso de compra de un servicio comienza con el... 5. Necesidades biológicas. 6. Es una forma de reducir el riesgo, ayudando a los consumidores a sentirse más seguros sobre sus elecciones. 7. Son por afecto, amistad y aceptación. 8. Atributos que un consumidor puede determinar antes de comprar un producto. 9. Incluyen color, estilo, precio, ajuste, sensación, dureza y olfato. 10. Implican buen gusto y posibilidad de uso. 11. Aunque es probable que todas las transacciones de compras estén acompañadas por algún____________, éste parece estar más implicado en la compra de servicios. 12. La evaluación posterior a la experiencia es capturada por las compañías en medidads de : 13. Implica la realización de uno mismo y las experiencias enriquecedoras. 15. Es un marco de referencia útil para describir y analizar las ejecuciones de servicio.