Home
My Puzzles
FAQ
Report bug
Collected Puzzles
User listed puzzles
Random Puzzle
Log In/Out

TEORÍA DE CALIDAD Y SERVICIO

4

1 2
  3                            
4 5          
     
6                                                  
     
  7    
       
     
8                             9  
       
       
10                                
     
11                                      
      12
  13      
14                      
       
15 16              
         
17                         18    
           
      19                    
       
20                                  
     
   
  21            
   
 
 

Across
3.GRUPO DE CLIENTES CONFORMADO POR LAS PERSONAS DE LA ORGANIZACIÓN
5.NÚMERO DE METODOLOGÍAS EN LAS QUE SE DIVIDE EL PROCESO DENOMINADO SERVICIO DE CALIDAD TOTAL CREADO POR KARL ALBRECHT
6.GRUPO PEQUEÑO DE EMPLEADOS RESPONSABLE DE IDENTIFICAR OPORTUNIDADES DE MEJORA DEL SERVICIO
8.QUE CLIENTE RECIBE EL PRODUCTO O SERVICIO OFRECIDO
10.CUALQUIER INSTANTE EN EL QUE EL CLIENTE ESTÁ EN CONTACTO CON LA ORGANIZACIÓN
11.MODO COMO SE HACEN LAS COSAS E INFLUYE SOBRE EL COMPORTAMIENTO Y FORMA DE RELACIONARSE DE LAS PERSONAS SEGÚN KARL ALBRECHT
14.EJE PRINCIPAL DE TRIANGULO INTERNO DEL SERVICIO
15.LEVANTAMIENTO DE MOMENTOS DE VERDAD
17.HABLÓ DEL CICLO DEL SERVICIO
19.AUTOR QUE UBICA LA GERENCIA EN EL ÚLTIMO NIVEL DE LA PIRAMIDE INVERTIDA
20.PRINCIPAL APORTE DE JAN CARLZON QUE ES DIVIDIDA EN TRES PARTES
21.SE CONSTITUYEN COMO EL EJE PRINCIPAL DE LA CULTURA DE SERVICIOS
Down
1.PROCESO DE TRANSFERIR LA AUTORIDAD DE TOMAR DECISIONES SOBRE LAS POLÍTICAS Y REGLAMENTOS DE LA ORGANIZACIÓN
2.INDIQUE UNO DE LOS ENFOQUES MÁS CONOCIDOS BASADOS EN PAUTAS
4.PAÍS DE ORIGEN DE JAN CARLZON
7.RAZÓN DE SER DE LA COMPAÑÍA
9.TIPO DE SISTEMA QUE SE BASA EN LAS DECISIONES
12.CUALIDAD PRINCIPAL EN LOS GERENTES QUE CONDUCE AL ÉXITO
13.EL TÉRMINO TÓMELO O DÉJELO SE REFIERE CUANDO NO HAY
16.TIPO DE MOMENTO DE VERDAD EN EL QUE EL CLIENTE NO ESTÁ SATISFECHO
18.CONCEPTO MONETARIO QUE SE DA COMO RESULTADO DE ADOPTAR LA CALIDAD EN LA ORGANIZACIÓN

Use the "Printable HTML" button to get a clean page, in either HTML or PDF, that you can use your browser's print button to print. This page won't have buttons or ads, just your puzzle. The PDF format allows the web site to know how large a printer page is, and the fonts are scaled to fill the page. The PDF takes awhile to generate. Don't panic!




Google
 
Web armoredpenguin.com

Copyright information Privacy information Contact us Blog