1					2	3
4											5
							6
											7		8
							9
			10												11				12
		13
14
															15		16
					17
							18
19
							20
									21

Poziomo 2. przywódca grupy 6. ostateczny sposób rozwiązania konfliktu 7. osoba nabywająca towar aby zaspokoić swoje potrzeby 10. udziela jej producent jako zapewnienie jakości produktu 11. stan ogólnej mobilizacji sił 14. czlowiek nieśmiały i zamknięty 18. czlowiek otwarty i towarzyski 19. przekazywanie informacji między osobami i grupami 20. osoba, która nie jest ani uległa ani agresywna w kontaktach z innymi 21. reklama , która nie zachęca do zakupu

Pionowo 1. wprowadzenie do rozwiązania konfliktu osoby postonnej 3. motyw,który pobudza do działania 4. względnie stałe cechy psychiczne człowieka 5. komunikat zachęcający do zakupu towaru 8. dobrowolnie podjęte rozmowy przez wszystkie strony 9. rodzaj potrzeb stojących najwyżej w hierarchii 12. rodzaj potrzeby fizjologicznej 13. psycholog,który ułożył potrzeby w/g hierarchii 15. chęć posiadania czegoś 16. składa ją konsument gdy towar jest niezgodny z umową 17. zwrócenie się przez strony konfliktu do niezależnej instytucji o rozwiązanie