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Orizzontali 5. Nasce dalla percezione di una mancanza di elementi fisici o immateriali (es. affetti). 7. Fa parte della professionalità nel comportamento. 8. Scelta del luogo fisico su cui deve sorgere l'attività che contribuisce alla sua identità. 12. I bisogni che sono al vertice della piramide di Maslow. 14. Tipo di leadership che si adatta di volta in volta alla situazione, passando da autoritaria a democratica e viceversa. 15. Il silenzio è una forma di comunicazione di tipo... 17. Organizzazione di una attività basata sull'affiliazione commerciale. 18. Il concetto di "moda" deriva dalla... 19. Può essere rappresentato dalla divisa. 20. Capacità di ricevere il cliente nel salone. 21. Informazione di ritorno, che comunica al mittente gli esiti della sua comunicazione. 24. Tipo di attività inerente il settore del benessere i cui trattamenti sfruttano le risorse naturali del territorio. 27. Può esserlo il titolare o il responsabile. 28. E' il primo elemento di identità di una attività. 29. Nella pubblicità è la funzione della lingua più usata. 31. Insieme alla professionalità tecnica e nel comportameno, fa parte delle competenze professionali dell'o.b. 33. Il gruppo di lavoro è un gruppo sociale secondario e.... 34. Nella comunicazione, è l'elemento che rappresenta il linguaggio o il sistema di simboli condiviso da emittente e destinatario. 35. Insieme di obiettivi che l'azienda vuole raggiungere. 36. L'estetica, studio del bello, nasce come settore della... 37. Tipo di ascolto che permette di comprendere realmente l'interlocutore. 38. Comunicazione non verbale che riguarda i movimenti del corpo.

Verticali 1. In questo ambiente inizia la relazione operatore-cliente. 2. Lo è la comunicazione interpersonale. 3. Può esserlo la comunicazione verbale. 4. Quando l'accoglienza è determinata da cortesia e gentilezza, si parla di accoglienza... 6. Struttura di una rete di comunicazione a croce. 9. Comunicazione che presuppone una interazione tra emittente e destinatario. 10. All'interno di un gruppo sociale, è il ruolo di chi ostacola l'obiettivo comune per soddisfare i propri bisogni individuali. 11. Nel modello di classificazione della clientela degli assi cartesiani, il cliente che predilige il contesto emozionale ed è portato all'impazienza si dice... 13. Tipo di motivazione che ci spinge a compiere un'azione per raggiungere un risultato (es. lavorare per ottenere uno stipendio). 16. Insieme a competenza ed efficienza fa parte della professionalità dell'operatore. 22. Funzione della lingua che esprime l'interiorità del mittente. 23. Rischio connesso all'esposizione ad agenti chimici pericolosi. 25. Stile comunicativo basato sulla prevaricazione dell'altro. 26. Tipo di bisogni che hanno come obiettivo la sopravvivenza dell'individuo. 30. Valore che attribuiamo a noi stessi. 32. Tipo di professionalità che consiste nella capacità di eseguire bene i trattamenti.